POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE APLICABILĂ ÎN ROMÂNIA

MOTRIO ROMÂNIA își desfășoară activitatea sub marca Renault Comercial România („noi”, „nouă”, „nostru”, „MOTRIO ROMÂNIA”), o companie aparținând grupului Renault SAS (împreună „Grupul Renault”). 

Scopul acestei politici de confidențialitate este de a vă oferi informații detaliate cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal de către Renault SAS, MOTRIO ROMÂNIA și rețeaua de centre de service MOTRIO a MOTRIO ROMÂNIA (denumite în continuare „service-uri auto MOTRIO”).

Grupul Renault continuă să asigure conformitatea cu reglementările privind protecția datelor cu caracter personal și o pune în centrul eticii sale, așa cum este descris în Politica sa privind protecția datelor cu caracter personal, disponibilă la adresa https://www.renaultgroup.com/en/our-commitments/the-groupe-renault-and-your-personal-data/.

 Într-adevăr, Grupul Renault consideră că protecția datelor cu caracter personal este esențială pentru construirea unei relații de încredere cu clienții săi. Ca atare, Grupul intenționează să asigure cel mai ridicat nivel de transparență în prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate de clienții săi sau pe care le colectează în urma diferitelor contacte pe care le poate avea cu clienții săi.

1. CINE VĂ PRELUCREAZĂ DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Renault SAS și MOTRIO ROMÂNIA pot colecta și prelucra date cu caracter personal despre dvs. Responsabilitatea acestora în ceea ce privește prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal variază în funcție de rolul pe care îl joacă în furnizarea diferitelor servicii sau produse.

Renault SAS și MOTRIO ROMÂNIA vă prelucrează datele cu caracter personal ca operatori de date independenți în sensul reglementărilor aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679, Regulamentul general privind protecția datelor din Regatul Unit [astfel cum este definit în Reglementările privind protecția datelor, protecția vieții private și comunicațiile electronice (Modificări etc.) (Ieșire din UE) din 2019], Legea privind protecția datelor din 2018.

Pentru informații suplimentare despre modul în care service-urile auto MOTRIO vă prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate a respectivului service auto MOTRIO luând legătura direct cu acesta.

Pentru mai multe informații despre modul în care Renault RO vă prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate a Renault Commercial Roumanie SRL disponibilă la adresa: https://www.renault.ro/data-privacy.html.

 Pentru mai multe informații despre modul în care Renault SAS vă prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați politica de confidențialitate a Renault SAS disponibilă la adresa: https://www.renault.fr/donnees-personnelles.html.

Renault Commercial Roumanie SRL are sediul în Strada Preciziei 3G, Dacia Business Center, Clădirea A, Parter, Sector 6, București. Datele de contact ale responsabilului său cu protecția datelor sunt următoarele: dpo.romania@renault.com.

Datele de contact ale responsabilului cu protecția datelor din cadrul Renault SAS sunt următoarele: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt.

Lista service-urilor auto MOTRIO și datele de contact ale acestora poate fi consultată pe site-ul MOTRIO ROMÂNIA folosind instrumentul „Găsește un centru de service MOTRIO”.

2. CE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRĂM?

„Date cu caracter personal” înseamnă orice informație care poate fi utilizată pentru a vă identifica fie direct (cum ar fi numele dvs.), fie indirect (de exemplu, un număr unic de client).

În general, ne angajăm să colectăm numai datele necesare pentru fiecare dintre scopurile în care prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.

 Datele cu caracter personal pe care le colectăm depind de interacțiunea noastră cu dvs. și pot include informații despre:

•   Identitatea dvs. și datele dvs. de contact (nume, prenume, adresă poștală, adresă de e-mail, telefon, oraș etc.),

•   Date referitoare la relația noastră comercială, în special interacțiunile și contractele noastre (istoricul comenzilor, operațiuni post-vânzare, acorduri de service),

•   Date de identificare a autovehiculului dvs. (marcă, model, număr de înregistrare, număr de înmatriculare),

•   Date referitoare la utilizarea autovehiculului (kilometraj etc.),

•   Date referitoare la utilizarea site-urilor noastre, precum și a comunicărilor noastre (număr de vizite, pagină vizitată, mesaje deschise etc.).

Ca atare, datele necesare pentru a răspunde solicitării dvs. sau a satisface nevoile unui contract sau o obligație legală sunt indicate în formularele de colectare. Dacă nu doriți să furnizați datele obligatorii, este posibil să nu vă putem prelucra solicitarea sau să vă oferim serviciile relevante.

Vă încurajăm să ne informați în mod regulat, în scris, cu privire la orice modificări aduse datelor dvs. cu caracter personal. Produsele și serviciile pe care le oferim sunt în primul rând pentru adulți. În consecință, nu efectuăm nicio prelucrare specifică asupra minorilor.

3. PENTRU CE SUNT FOLOSITE DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Oferim explicații cu privire la contextul în care colectăm datele dvs. cu caracter personal, în ce scopuri le prelucrăm și cât timp le păstrăm.

3.1 CONTEXTUL COLECTĂRII

Colectăm datele dvs. cu caracter personal în special atunci când:

•    Ne contactați printr-un formular online, e-mail, vizită la un service auto MOTRIO sau prin orice alt mijloc,

•    Participați la o concurs sau eveniment sau vă abonați la unul dintre buletinele noastre informative,

•    Răspundeți la unul dintre studiile sau sondajele noastre de satisfacție.

Vom folosi datele dvs. cu caracter personal în scopurile pentru care le-am colectat, cu excepția cazului în care considerăm în mod rezonabil că avem nevoie de aceste date dintr-un alt motiv și acest motiv este compatibil cu scopul inițial. Dacă avem nevoie să folosim datele dvs. cu caracter personal într-un scop care nu are legătură cu cel în care au fost colectate, vă vom informa și vă vom explica temeiul juridic care ne permite să facem acest lucru.

3.2. OBIECTIVELE PRELUCRĂRII DATELOR CU CARACTER PERSONAL

A – Gestionarea interacțiunilor noastre inițiale

Obiectiv: Monitorizarea vizitelor pe site-urile noastre și gestionarea funcționării și securitatea acestora.

Temei juridic: Această prelucrare se bazează pe consimțământul dvs. pentru modulele cookie stocate/citite pe dispozitivul dvs. (consultați politica noastră privind modulele cookie) și pe interesul nostru legitim (de a vă oferi site-uri și aplicații securizate).

Obiectiv: Solicitări de informații, de exemplu clienți care vor să afle costul pieselor și/sau informații în legătură cu locațiile service-urilor auto MOTRIO sau informații referitoare la anumite servicii sau autovehicule.

Temei juridic: Această prelucrare este justificată de relația precontractuală rezultată din solicitarea dvs.

Obiectiv: Efectuarea programărilor și gestionarea acestora, inclusiv rezervări de piese și/sau lucrări de service. Veți fi direcționat către service-ul auto MOTRIO care va gestiona rezervarea.

Temei juridic: Această prelucrare este justificată de relația precontractuală rezultată din solicitarea dvs.

Obiectiv: Solicitări referitoare la conectarea dvs. la rețeaua de service-uri auto a MOTRIO ROMÂNIA.

Temei juridic: Această prelucrare este justificată de relația precontractuală rezultată din solicitarea dvs.

B - Gestionarea relației noastre comerciale

Obiectiv: Gestionarea reclamațiilor dvs., inclusiv atunci când depuneți o reclamație la un service auto MOTRIO și acesta nu o poate soluționa.

Temei juridic: Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim (prevenirea acțiunilor în justiție)

Obiectiv: Răspunderea la orice întrebări pe care le puteți avea cu privire la exercitarea drepturilor legate de datele dvs. cu caracter personal (consultați secțiunea „Drepturile dvs.”).

Temei juridic: Această prelucrare se bazează pe obligațiile noastre legale și poate implica verificarea identității dvs., atunci când nu vă putem identifica în mod rezonabil pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat.

Obiectiv: Gestionarea sondajelor noastre de satisfacție, gestionarea și răspunsul la opiniile dvs., pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și produsele și serviciile noastre.

Temei juridic: Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim (de a ne îmbunătăți produsele și serviciile).

C - Gestionarea operațiunilor noastre de marketing

Obiectiv: Trimiterea de campanii de publicitate (digitale sau de altă natură) și buletine informative.

Temei juridic: Această prelucrare se bazează pe consimțământul dvs. sau pe interesul nostru legitim (de a vă oferi conținut relevant).

3.3 CÂT TIMP VĂ PĂSTRĂM DATELE?

În conformitate cu prevederile legale, ne angajăm să păstrăm datele dvs. cu caracter personal doar pentru perioada necesară atingerii obiectivului urmărit, satisfacerii nevoilor dvs. sau îndeplinirii obligațiilor noastre legale.

Pentru a determina această perioadă, luăm în considerare următoarele, în special:

•    Durata contractului dvs.,

•    Timpul necesar prelucrării cererii sau reclamației dvs.,

•    Interesul dvs. pentru marca noastră,

•    Necesitatea de a păstra o evidență a interacțiunilor dvs. cu noi, pentru o gestionare eficientă a relației noastre comerciale. Această perioadă variază, în special în funcție de faptul dacă ați cumpărat un serviciu, cum ar fi o reparație, sau dacă doar ați interacționat cu noi fără a încheia un contract, și

•    Obligațiile noastre legale sau de reglementare (acest lucru este valabil mai ales pentru aspectele care decurg din garanțiile oferite pentru produsele/serviciile noastre).

Când nu mai avem nevoie să folosim datele dvs. cu caracter personal, acestea sunt șterse din sistemele și evidențele noastre sau sunt anonimizate, astfel încât să nu vă mai putem identifica. Cu toate acestea, poate fi necesară arhivarea unora dintre datele dvs. cu caracter personal pentru a putea răspunde oricăror proceduri judiciare, pe toată perioada de prescripție prevăzută de legislația aplicabilă.

4. CINE ARE ACCES LA DATELE DVS. CU CARACTER PERSONAL?

În cadrul Grupului Renault (care include Renault Comercial România , Renault SAS și alte companii ale Grupului Renault), ne asigurăm că numai acele persoane care sunt autorizate în mod corespunzător să prelucreze datele dvs. cu caracter personal pentru funcțiile și sarcinile lor au acces la aceste date.

Este posibil să partajăm datele dvs. cu caracter personal cu companiile din cadrul Grupului Renault în temeiul interesului nostru legitim sau al interesului legitim al companiilor respective (asigurându-ne întotdeauna că interesele sau drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează) sau pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale. Atunci când este cerut de prevederile legale, vom solicita și obține consimțământul dvs. Aceste entități pot acționa în calitate de operator de date, în conformitate cu politica lor privind protecția datelor cu caracter personal, sau în calitate de persoană împuternicită de operator, pentru a îndeplini sarcini conform instrucțiunilor pe care le dăm. În cazul în care intenționăm să partajăm date cu caracter personal cu alte entități Renault decât cele enumerate mai sus, vă vom informa înainte de a vă partaja datele cu caracter personal și veți avea posibilitatea de a vă opune.

Pentru a procesa toate sau o parte din datele dvs. cu caracter personal, apelăm la furnizori terți de încredere care acționează ca persoane împuternicite de operator, în conformitate cu instrucțiunile noastre și exclusiv în numele nostru, pentru îndeplinirea următoarelor funcții:

•    Găzduirea, operarea sau întreținerea bazelor de date și a site-urilor noastre,

•    Furnizarea de servicii de autentificare,

•    Un cumpărător sau potențial cumpărător al companiei noastre sau în alt mod în cazul unei fuziuni, reorganizări sau a unui eveniment similar,

•    Gestionarea relațiilor cu clienții (furnizarea de instrumente de comunicare etc.),

•    Furnizarea de servicii de marketing, în special trimiterea de oferte comerciale, atunci când intenționăm să trimitem comunicări de marketing în format electronic (atunci când este cerut de prevederile legale, vom solicita și obține consimțământul dvs.),

•    Companii de curierat terțe care vă livrează comenzile (de exemplu, DHL),

•    Organizarea de concursuri și evenimente,

•    Efectuarea de studii și sondaje,

•    Orice producător auto asociat sau conectat de la care achiziționăm sau închiriem bunuri (și companiile din grupul respectiv),

•    Poliția, entitățile de prevenire a fraudelor și de verificare a identității, alte agenții de aplicare a legii, autoritățile guvernamentale și fiscale din Regatul Unit sau din străinătate pentru a detecta, investiga și preveni infracțiunile (rețineți că agențiile de prevenire a fraudelor pot permite, de asemenea, agențiilor de aplicare a legii să acceseze și să folosească informațiile dvs. pentru detectarea, investigarea și prevenirea infracțiunilor),

•    Instanțele din Regatul Unit sau din străinătate, după cum este necesar, pentru respectarea unei cerințe legale, pentru administrarea justiției, pentru protejarea intereselor vitale și a securității sau integrității operațiunilor noastre comerciale.

Pentru toate aceste schimburi de date, ne asigurăm că lucrăm doar cu companii de încredere și garantăm securitatea acestor relații (contracte, audituri, garanții și teste de securitate etc.).

În cele din urmă, este posibil să fim nevoiți să comunicăm datele dvs. cu caracter personal unor terți pentru a ne conforma unei obligații legale sau unei decizii administrative sau hotărâri judecătorești.

5. CARE SUNT DREPTURILE DVS.?

5.1 - Drepturile dvs.

Aveți mai multe drepturi conform reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal:

Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. cu caracter personal din motive ce țin de situația dvs. particulară și dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor dvs. cu caracter personal, în unele cazuri, așa cum este prevăzut de reglementări.

Dreptul de a vă opune oricărei solicitări comerciale: puteți solicita în orice moment să nu primiți comunicările noastre legate de ofertele, noutățile și evenimentele noastre. Acest drept poate fi exercitat, în special, prin intermediul link-ului de dezabonare din fiecare e-mail de marketing. De asemenea, vă puteți opune creării de profiluri.

Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, în scopurile în care am obținut consimțământul dvs. Retragerea consimțământului dvs. nu va afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

Dreptul la informare: aveți dreptul de a obține informații clare, transparente și ușor de înțeles despre modul în care folosim datele dvs. cu caracter personal și despre drepturile dvs. Prezenta politică este un exemplu în acest sens.

Dreptul de a vă accesa datele cu caracter personal: aveți dreptul de a obține informații clare cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal (inclusiv datele care sunt utilizate, în ce scopuri etc.) și o copie a acestora.

Dreptul de rectificare: aveți dreptul de a vă corecta datele dacă acestea sunt inexacte sau incomplete, în ciuda eforturilor noastre de a le menține actualizate, permițându-ne să ne respectăm obligația de a deține date actualizate despre dvs.

Dreptul la portabilitatea datelor dvs., și anume, în anumite condiții, dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a transmite aceste date unui terț dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic.

Dreptul la ștergerea datelor (sau dreptul de a fi uitat): aveți dreptul de a obține ștergerea datelor dvs. cu caracter personal. Acest drept poate fi limitat în lumina obligațiilor noastre contractuale (contract în derulare) sau legale (în special pentru prevenirea acțiunilor în justiție).

Dreptul de a defini instrucțiuni, generale sau specifice, cu privire la anumite tipuri de prelucrare, legate de păstrarea, ștergerea și comunicarea datelor cu caracter personal în cazul decesului dvs. Puteți modifica sau șterge aceste instrucţiuni în orice moment. Ne puteți transmite aceste instrucţiuni speciale la adresa de mai jos.

În sfârșit, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personale („ANSPDCP”) cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Vă încurajăm să ne contactați înainte de orice reclamație, astfel încât să putem încerca să soluţionăm problema împreună.

5.2 - Cum vă puteți exercita aceste drepturi?

Puteți să vă actualizați datele de contact și, dacă este cazul, să vă gestionați preferințele de marketing contactând MOTRIO ROMÂNIA folosind datele menționate în secțiunea 1 de mai sus.

•    Pentru a vă exercita oricare dintre drepturile dvs. cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Grupul Renault, inclusiv Renault SAS, MOTRIO ROMÂNIA, vă puteți dezabona de la primirea email-urilor noastre oricând în viitor, utilizând link-ul care apare în subsolul fiecărui e-mail pe care vi-l trimitem; de asemenea, ne puteți trimite oricând solicitarea dvs. la adresele menționate în secțiunea 1 de mai sus.

•    Pentru a vă exercita drepturile cu privire la prelucrarea efectuată de service-ul auto MOTRIO local, vă invităm să luați legătura direct cu acesta.

Este posibil să vă solicităm anumite informații sau documente (document de identitate, document de înmatriculare a autovehiculului) doar atunci când nu reușim să vă identificăm în mod rezonabil.

6. CUM ASIGURĂM SECURITATEA DATELOR DVS. CU CARACTER PERSONAL?

Datele dvs. cu caracter personal sunt stocate pe servere securizate. Implementăm măsuri adecvate de securitate și protecție a datelor în conformitate cu cele mai recente tehnologii și solicităm același lucru subcontractanților și partenerilor noștri. Atunci când prelucrarea datelor implică transferul de date cu caracter personal, ne asigurăm că acest transfer este efectuat în condiții adecvate care asigură un nivel adecvat de protecție, securitate și confidențialitate.

Ori de câte ori este posibil, datele dvs. sunt prelucrate în Spațiul Economic European (SEE) sau în Regatul Unit. Cu toate acestea, deoarece unii dintre furnizorii noștri de servicii sau subcontractanții lor sunt localizați în țări din afara SEE sau a Regatului Unit, datele dvs. cu caracter personal pot fi prelucrate în țările respective. Unele dintre aceste țări pot avea reglementări privind datele cu caracter personal diferite de cele ale Uniunii Europene și/sau Regatului Unit. În acest caz, (i) acordăm o atenție deosebită asigurării faptului că acest transfer este efectuat în conformitate cu reglementările aplicabile și (ii) instituim garanții care asigură un nivel adecvat de protecție a vieții private și a drepturilor dvs. fundamentale. Printr-o simplă solicitare trimisă la adresa indicată în secțiunea „Care sunt drepturile dvs.?”, vă putem oferi mai multe informații despre astfel de transferuri (în special clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene). 

7. MODIFICAREA INFORMAȚIILOR

Putem modifica aceste informații din când în când. Vă vom informa și/sau vă vom solicita consimțământul ori de câte ori este necesar. Prin urmare, vă recomandăm să consultați această politică de confidențialitate de fiecare dată când vizitați site-ul nostru, pentru a vizualiza cea mai recentă versiune.